Frequently asked Questions

FR : Version française plus bas

 

We are the super heroe of e-shops.

We are two french students who wants to start a new adventure. We learn & practice at school, and we take over the world with The Higher Shop.

It's simple, we just want to share the best faded-style clothes that we can find on the market. 🙂 We would like everyone to be able to enjoy some of the most incredible designs in the world.

If you want to know us better, don’t be afraid to send us a message on the Facebook Page !

90% of our manufacturers are based in China.
It’s been some years now that we are importing items from this country; thanks to that,  we have building strong relashionship with some of the best factories out-there.

Our first priority is the buyer to enjoy a 100% our products.

Well, it depends of the products but processing takes a week (printing process) and the shipping is between 2-4 weeks. USA is usually 2 weeks. IF YOU CHOOSE THE FREE SHIPPING !

With the Express Shipping, you will receive your package between 3-10 days after processing.

Every year during holidays season (from mid-January until early February), the factory is on holiday. The processing time is therefore longer. So if you don't want to wait your package, we suggest you to order when it's back to normal. As long as you see the "YOU SHALL NOT PASS" banner on our homepage, then it's holidays season. If you have any question about it, please contact us at customercare@thehighershop.com
Thanks !

Here is the list of ‘Why’ :

  • Because it’s free
  • Because it’s coming from the other side of the world
  • Because it’s on a giant boat, and the sailors have to fight with sharks
  • NOT because we are lazy
  • Because we want to offer you guys, a way to have the goods without spending 1cent in shipping cost

As we are in 2015, yes, you will be able to track your order. Send us an email to customercare@thehighershop.com and we will send it to you.

Once the goods are sent the shipping company will give us the number. Wait 8-10 days for them to update it once it's shipped.

Yes you can !
You have 7 days after receiving your order to contact us at this email customercare@thehighershop.com. Just explain us the reason and we will give you the adress to send back the goods.

  • If it’s just because you change your mind or you made an error of size, the shipping cost will be at your charge.
  • If it’s because there is an objective issue with the product, we will refund you as soon as we receive the package.
It usually takes about 2 business days for the bank to make the transfert.

First of all, you can cry and grab a joint to destress.

After that, send us an email to customercare@thehighershop.com with the explanation and some photos. We will refund you and pay for the shipping back or we will send you another one.

Stripe and Paypal are the only secure way to pay online and on The Higher Shop. Quick, Fast & Secured.

 

FRANCAIS

Nous sommes le super-héro des boutique en ligne. Vous avez besoin de savoir autre chose ?

 Nous sommes deux étudiants français qui veulent commencer une nouvelle aventure. Nous apprenons à l'école la théorie et la pratique avec The Higher Shop.

La vérité est simple, nous voulons juste partager les meilleurs vêtements de style Manga/Anime et Chill, Weed que nous pouvons trouver sur le marché. Nous aimerions que chacun soit en mesure de profiter de certains des produits les plus incroyables dans le monde.

Si vous souhaitez mieux nous connaître, érivez nous sur la page Facebook !

90% de nos designers produisent en Chine.
Ça fait quelques années maintenant que nous importons des articles de ce pays, grâce à cela, nous avons construit une forte relation professionnelle avec certaines des meilleures usines.

Notre priorité est de faire profiter l'acheteur de produits exclusifs à bas prix .

Eh bien, cela dépend des produits, mais vous pouvez compter recevoir vos marchandises entre 3-4 semaines. Si vous choisissez la LIVRAISON GRATUITE !

Avec la livraison express, vous recevrez votre colis entre 3-10 jours.

Il y a bien sur 1 petite semaine d'impression pour la plupart des sweatshirts et t-shirts.

Liste des raisons :

  • Parce que c'est GRATUIT
  • Parce que les commandes partent de l'autre côté du monde
  • Parce que les marchandises sont sur un bateau géant, et les marins doivent se battre avec les requins
  • Ce n'est pas dû au fait que nous sommes paresseux
  • Parce que nous voulons vous offrir à vous, qui êtes fan des mêmes choses que nous, un moyen d'avoir des produits sans dépenser 1 centime dans les coûts de transport

Nous sommes en 2015, donc oui vous pouvez suivre vos commandes. 😉

Après avoir payé vos produits, faites-nous un petit mail à customercare@thehighershop.com et nous vous ferons parvenir le numéro de suivi dès que notre fabricant envoie le colis.

Oui bien sûr vous pouvez  !
Vous avez 7 jours après réception de votre commande pour nous contacter à cet e-mail customercare@thehighershop.com. Expliquez-nous la raison puis nous vous fournirons l'adresse pour renvoyer les produits.

  • Si c'est juste parce que vous changez d'avis, le coût de transport sera à votre charge.
  • Si c'est parce qu'il y a un problème avec le produit, nous vous rembourserons dès que nous recevons le colis ou nous vous renverrons un produit conforme.
Cela prend habituellement environ 2 jours ouvrables pour que la banque fasse le transfert vers votre compte.

Tout d'abord, vous pouvez pleurer et nous insulter, nous et le transporteur.

Après cela, envoyez-nous un e-mail à customercare@thehighershop.com avec l'explication et quelques photos. Nous vous rembourserons et nous paierons pour l'expédition de retour afin de vous envoyer un nouveau produit.

Pour le moment STRIPE (carte bancaire sécurisée) et Paypal comme moyen de paiement sur The Higher Shop. Car c'est simple et sécurisé.